Konsumentvägledning

Du som är bosatt i Salems kommun kan få personliga råd i olika konsumentfrågor.

Till konsumentvägledaren kan du vända dig för att få råd före köp.

Få veta vilka rättigheter och skyldigheter du har som konsument.

Få råd och hjälp vit tvister

Få information

Betala aldrig något du inte beställt

Så gör du om du får en faktura på något du inte beställt.
Skriv till företaget att du anser att du inte har ingått avtal och inte anser att dig skyldig att betala fakturan. Ange fakturanummer, fakturans belopp, datum, ditt namn, din adress och e-postadress. Tag en kopia av brevet (gärna fler) innan du skickar det.

Du behöver inte svara på påminnelser från företaget.

Det räcker att bestrida fakturan en gång.

Krav från inkassobolag

Om bolaget skickar fakturan vidare till en inkassofirma – skriv ett nytt brev.
Den här gången ska du skicka brevet till inkassobolaget.
Skriv: ”Jag bestrider detta krav då det saknar laglig grund.”
Ta kopia på brevet och skicka även med en kopia på första brevet.

Kronofogdemyndigheten

Om inkassobolaget går vidare till Kronofogdemyndigheten, ska du skriva vad som hänt och skicka med en kopia på ditt första brev. Det är inkassobolaget, eller det bolaget som utfärdat fakturan, som måste bevisa att de har rätt.
Källa: DN och Konsumentver
 
 

Öppet köp eller bytesrätt?

 
Detta är den vanligaste fråga som konsumentvägledarna i Stockholmsområdet svarat på under januari.
Fråga: Jag köpte en dator i julklapp som inte fungerade. Butiken vägrar att ta emot den, eftersom vi inte har kartongen kvar. Får de göra så?
Svar: Om du köpt en vara som har ett ursprungligt fel så har du rätt att reklamera den, oavsett om du har kvar kartongen eller ej. Om det däremot handlar om rätten till öppet köp eller bytesrätt kan företaget kräva att varan ska lämnas tillbaka i obruten förpackning.  

Källa: Sverges Konsumenter