Konsumentvägledning
Du som är bosatt i Salems kommun kan få personliga råd i olika konsumentfrågor.
- Till konsumentvägledaren kan du vända dig för att få råd före köp.
- Du får veta vilka rättigheter och skyldigheter du har som konsument.
- Du får råd och hjälp vid tvister.
- Du fåraktuell information.
- Du kan få visst stöd av den information som presenteras här på webbplatsen.
- Om du följer länkarna kan du hitta information om konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen.
- Du får även råd före köp med marknadsöversikter, testresultat m. m.
OBS att telefonrådgivningen endast är öppen på onsdagar kl. 9.30 - 12.00
Tag kontakt med konsumentvägledare Jan Helin så kanske han kan hjälpa dig.
Konsumentvägledaren har telefontid på onsdagar kl. 09:30 - 12:00, tel. 070-450 47 84 (OBS. att telefonen endast är öppen under telefontiden. Övrig tid går det bra att lämna meddelande i telefonsvararen. Telefonsvararen avlyssnas varge onsdag. Det går även bra att kontakta konsumentvägledaren via e-post,
konsumentvagledning@salem.se
ARN har ingen rådgivning
2011-11-15
Vi på ARN har på senare tid fått ett ökande antal samtal från konsumenter som vill få juridisk rådgivning och som hävdar att de hänvisats att vända sig till nämnden av sin konsumentvägledare.
Som ni alla vet varken kan eller får nämnden ge sådan rådgivning. Vårt standardsvar när någon vill ha rådgivning är att be personen vända sig till sin kommunala konsumentvägledare eller de olika rådgivningsbyråerna.
Vi på nämnden är tacksamma om vi kan hjälpas åt att ge rätt information till konsumenterna om vem som kan ge rådgivning så att vi slipper onödig irritation
Tips och råd om du ska handla på rean. Vad är en rea?
Tre krav föreligger enligt Marknadsföringslagen, 17 §:
1Reade varor ska ingå i ordinarie sortiment.
2Rean ska pågå under en begränsad tid.
3 Reapriset ska vara en väsentlig prisnedsättning på ordinarie pris.
Tänk igenom innan du besöker butiken
•Bestäm dig hemma för vilken prestanda du behöver och vad du har råd att betala.
•Jämför på pricerunner.se, prisjakt.nu med flera och kolla tester och var påläst.
•Fundera på om du vill ha någon typ av extraservice, till exempel hemkörning, installering.
•Ring innan du åker och kolla om varan finns.
•Var beredd på att produkten kan vara slut och bestäm dig för vad du ska göra då så att du inte blir påverkad att köpa något annat i butiken.
Om du känner dig vilseledd
•Prata med en säljare eller butikschefen och förklara att du känner dig vilseledd och att det inte känns schysst. Säg att du vill ha en liknande vara till samma förmånliga pris.
•Kräv reseersättning från företaget. Om du har åkt långt eller hyrt bil eller släp och haft kostnader för detta och varan sålt slut trots att du kommit till butiken i god tid kan du begära ersättning. Om företaget vägrar och värdet överstiger 1 000 kronor (för elektronikbranschen) så kan du anmäla till företaget till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
•Kontakta konsumentrådgivaren i din kommun.
•Gör anmälan till Konsumentverket.
•Vänta med köpet. Det kommer fler reor.
Källor: Rickard Faivre, jurist på Konsumentverket och Maria Wiezell, konsumentrådgivare på Sveriges konsumenter.
Reklamation
För att reklamera en vara måste du kunna bevisa att du köpt varan i affären. Om du inte har något kvitto kan du till exempel visa ett kontoutdrag i stället.
Öppet köp
Öppet köp innebär att du får pengarna tillbaka om du ångrar ett köp inom en viss tid. Det finns ingen lag som säger att du har rätt att få öppet köp. Därför är det bra att fråga säljaren vad som gäller.
Bytesrätt
Bytesrätt innebär att du kan lämna tillbaka en vara som du köpt och välja en annan i stället. Butikerna är inte skyldiga att erbjuda bytesrätt. Innan du betalar - fråga om du har bytesrätt och när du i så fall senast måste lämna tillbaka varan.
Garanti
En garanti innebär att säljaren ansvarar för att den vara som du köpt fungerar och att den behåller sin kvalitet under en viss tid. Om det skulle bli något fel på varan under garantitiden kan du ha rätt att kräva
• att varan repareras
• att få en annan vara i stället
• att få avdrag på priset
• att få lämna tillbaka varan och få igen dina pengar.
Att erbjuda garanti är frivilligt för säljarna. Det finns alltså ingen lag som säger att du har rätt att få garanti.
Bruksanvisning
Du har rätt att få en bruksanvisning på svenska eller med allmänt kända och begripliga symboler. Det framgår av konsumentköplagen. Om det inte finns någon sådan bruksanvisning kan det räknas som ett fel på varan. Du har då rätt att häva köpet, det vill säga att lämna tillbaka telefonen och få igen dina pengar. Det finns undantag då du får godta att bruksanvisningen är på engelska. Det gäller för varor som är avsedda för en begränsad kundkrets med speciella kunskaper. Exempel på sådana varor är avancerade tekniska apparater. Säkerhetsinformation har du däremot alltid rätt att få på svenska.
Presentkort
Tänk på att presentkort ofta har en giltighetstid. Finns det en tidangivelse på presentkortet är det den som gäller. Finns det inget datum angivet gäller presentkortet i tio år. Det kan vara bra att inte vänta för länge med att använda det, då ett presentkort kan bli värdelöst vid konkurs eller ägarbyte.
Ångerrätt
Många konsumenter tror att de alltid har rätt att ångra ett köp, men så är det inte. Bara om du köper något på postorder, på Internet, av en telefonförsäljare eller en hemförsäljare
får du ångra ditt köp inom 14 dagar. Många köper klapparna på Internet i dag och då gäller 14 dagars ångerrätt om företaget marknadsför sig på svenska till svenska konsumenter. Finns företaget inom EU har du minst 7 arbetsdagars ångerrätt. Företagen är skyldiga att informera om detta på sina webbplatser. Om du handlar av en säljare utanför EU gäller lagstiftningen i säljarens land. Ångerrätten gäller inte för alla typer av varor. Transporttjänster, hyra av boende, livsmedel, tidningar, lotter och biljetter till kultur- och fritidsevenemang är några exempel. För vissa andra varor upphör din rätt att ångra dig om du bryter plomberingen. Det gäller till exempel datorprogram och dvd-filmer.
Leverans
Om du köper en vara på Internet har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka om företaget inte levererar varan till dig i tid, till exempel till jul. Kontakta därför företaget och berätta att du vill häva köpet. Företaget ska betala tillbaka dina pengar så fort som möjligt, senast 30 dagar efter att du kontaktat dem. Källa: Konsumentverket.
