Dina rättigheter vid inställt flyg

Om ditt flyg har ställts in har du alltid rätt till assistans av ditt flygbolaget.

 

Service och assistans

Oavsett orsak till det inställda flyget har du alltid rätt till service och assistans. Flygbolaget ska låta dig lämna två meddelanden gratis per telefon, e-post, telex eller fax till destinationsorten. Du ska även erbjudas gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Om du försenas en eller flera nätter eller om det blir nödvändigt med en längre vistelse på plats än du planerat är flygbolaget också skyldigt att bekosta övernattning på hotell samt transport mellan hotellet och flygplatsen.

 

Återbetalning eller ombokning

Om ditt flyg ställs in ska flygbolaget erbjuda dig:

att kostnaden för hela den del av din biljett som du inte har kunnat utnyttja betalas tillbaka, eller
att din resa bokas om så att du kommer fram så fort som möjligt, eller
att din resa bokas om till ett annat tillfälle som passar dig.
Du har alltid rätt att välja mellan återbetalning och ombokning. Det gäller oavsett orsaken till att flyget ställts in.

 

Extraordinära omständigheter

Huvudregeln är att flygbolaget ansvarar för skador som är en följd av försening av passagerare och bagage. Men det finns undantag. Flygbolaget måste bevisa att det har gjort allt som rimligen kan förväntas av flygbolaget för att undvika skadorna eller att det var omöjligt för flygbolaget att ta till sådana åtgärder. Exempel på omständigheter som kan vara extraordinära är politisk instabilitet, väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga, säkerhetsrisker, oförutsedda brister i flygsäkerheten och när det pågår strejker som påverkar verksamheten för flygbolaget. Bedömningen om en omständighet är extraordinär eller inte görs alltid från fall till fall.

Om förseningen beror på extraordinära omständigheter har du inte rätt till standardersättning enligt EU:s regler om flygpassagerares rättigheter.

 

Ytterligare information

Läs mer på Konsumentverket och Luftfartsverkets samt Swedavias webbplatser.